Przede wszystkim złożyć reklamację.
- Zgłaszamy się do punktu, gdzie towar był zakupiony. Zgłaszając reklamację musimy określić swoje żądanie. Możemy wnosić o naprawę towaru lub wymiany na nowy, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy czyli zwrot pieniędzy - radzi Wioletta Pacyna, powiatowy rzecznik konsumenta z Milicza.
Gdy sprzedawca nie przyznaje nam racji, nadal możemy dochodzić swoich praw.
- Sprzedawca musi nam udowodnić, że to kupujący przyczynił się do powstania wady. Musi przedstawić opinię rzeczoznawcy lub producenta - podpowiada rzecznik.
Jeśli sprzedawca dalej się upiera, idziemy po pomoc do Miejskiego Rzecznika Konsumentów. We Wrocławiu znajdziemy go na ul. G. Zapolskiej 4.
Posłuchaj materiału reportera Sebastiana Stelmacha: